西藏阿里一旅馆网上订房到店加价？官方回应来了

关于某抖音主播发布 " 西藏阿里地区网上订了房 到店商家要求加价 150 元 " 视频引发舆情的回应通告

7 月 22 日，某抖音主播发布 " 西藏阿里地区网上订了房   到店商家要求加价 150 元 " 的短视频，引发部分网络平台的跟进转发和社会关注。

7 月 23 日，监测到此条市场舆情后，阿里地区市场监管部门高度重视，组织开展核查调查工作。经查，该游客于 7 月 20 日通过 " 美团酒店 +" 小程序预定噶尔县天成旅馆，小程序后台已确认订单，价格为 133.88 元。游客因担心卫生问题，通过电联旅馆前台，约定实地查看房间后再决定是否办理入住。查看房间后，表示对卫生等情况满意。但店内价格牌实际显示价格为 160 元，由此商家拒绝接单，并说可以以 150 元办理入住，遭游客拒绝。双方遂发生争执，商家又称可降至 140 元办理入住，游客仍拒绝。最终，双方沟通失败，商家拒绝接单，游客未办理入住。

调查认为，噶尔县天成旅馆违反了国务院颁布的《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第三项之规定 " 在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的 "，以及国家市场监管总局颁布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第五项之规定 " 无正当理由拒绝或者不完全履行价格承诺 "。

据此，阿里地区市场监管局已责令噶尔县天成旅馆立即改正违法行为，暂时关停 " 美团酒店 +" 小程序商户营销窗口，并将其违法事实移交市场监管部门综合行政执法队进一步依法依规调查处置。

在此，阿里地区市场监管部门提醒广大消费者：当您的合法权益受到侵犯时，请及时向市场监管部门投诉举报，依法维权。同时，阿里地区市场监管部门将继续强化营商主体的法治契约精神，与关注关心阿里发展的社会各界协同推进社会主义现代化新阿里建设。

政策咨询联系人：梁奎斌

投诉举报电话：0897--12315；0897--2824945

阿里地区市场监管局

2024 年 7 月 24 日