亚马逊的网上书店的运营模式（亚马逊实体书店）

面向群体:主打年轻群体，助推线上销售

亚马逊实体书店的核心竞争力是其庞大的客户数据库，数据来源于畅销书、预订单、 阅读软件评级，凭借数据库进行选书，可以减少资源浪费，大大缩减经营成本。除了书籍，店内还有设备体验区和游戏区，满足人们多样化的需求。

2016 年 11 月， 亚马逊第一家自主经营书店在西雅图成立，其细节方面均是复制 20 多年网上售书所积累的经验，再以实体店的形式提供更好的现场阅读体验。

实体书店中的工作人员 会手持小型便携式扫描仪来定位查找图书，当店里没有读者想要的书时，店员会做 下记号，并建议顾客去网络上购买。

除了书籍，书店里还有亚马逊提供的电子设备， 比如 Kindle 电子书、Echo 语音助手、Fire TV，供消费者现场体验。考虑到顾客中 有很多小朋友，书店里还有游戏区，亚马逊也会选购一些益智类教育性的玩具。 获取本文完整报告请百度搜索“乐晴智库”。

对于一个正在积极尝试无人机送货等新技术的公司，亚马逊实体书店展示了一种线下书店经营的新思路，其优势主要体现在三点:

1. 实体书店根据网上书店的顾客评分、预购量、销售量、一些图书评分软件的评分等因素选出适销对路的书籍，并借由自己高效的供应链进行配送，相比于普通的传统书店，这种基于大数据、有针对性的备货模式是亚马逊实体书店的核心竞争优势。

普通的实体书店很难对快速变化的消费者品味做出及时的反应，在采购方面拥有着明显劣势。由于在书籍这种产品在网站上的数据总是先于线下的，亚马逊掌控的庞大数据为实体书店奠定了扎实的基础。这种方式，不仅可以帮助其在实体零售领域获得难以企及的优势，也有助于解决实体书店长期以来面临的库存积压问题。

2. 实行线上线下同价且闭环连接，实体书店服务于线上书店，吸引更多消费者来 线下消费。亚马逊关注的重点在于刺激线上销量。亚马逊这家实体书店里销售 的所有书籍以及硬件产品都可以按原价从网上购买。亚马逊实体书店可以让顾 客体验操作产品，搭配解说服务，透过实体书店拉近与消费者间的距离，极大 地促进了一些亚马逊的设备的销售。

3. 通过实体书店加强线上平台的延伸，充分利用其线上优势，既能提高销售量， 又能获得品牌宣传价值。亚马逊将自身的互联网元素植入线下门店，书籍分类、 评价等都来自亚马逊官网，价钱保持线上线下同价。实体店开设之后，亚马逊 把网上的“心愿单”搬到了书店里。

在亚马逊网站上，亚马逊会把用户在心愿单中最多提到的书籍做一个排行榜，即 Most Wished For Bookstable，实体书 店中每本书都附有一张评价卡，上面标注了亚马逊网站用户的评分和一段书评。

商业模式:大数据荐书增强用户体验，线下为线上导流推动 Prime 会员增长

亚马逊开设实体书店是将书店作为网上书店的一个分支，吸引更多消费者成为会员， 从而推动网络零售业务。图书以专区形式进行归类展示，归类方式来自于亚马逊官 网收集的用户数据，此外也可以利用这些数据进行针对性营销展示。在实体书店， 所有包邮会员能够享受一定的价格打折，消费者在书店也能够注册成为包邮会员。

亚马逊 Prime 付费会员在书店里可以享受折扣，而非 Prime 会员在实体书店买书只 能按照原定价格购买，价差介于 6%到 40%不等。

亚马逊更进一步将线上付费会员 优惠延伸至线下实体书店，由于亚马逊实体书店里所销售的书籍没有标价，因此顾客可透过店内的自动服务机(Kiosk)或移动 app 查询价格，查询结果还会清楚注明Prime 会员优惠价可省下多少钱，在顾客的整个购买过程中会无数次的被机器提醒 你应该办理会员，从而吸引更多消费者成为他们的 Prime 付费会员。 获取本文完整报告请百度搜索“乐晴智库”。

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